一、学员信息反馈制度

1、 为规范驾校在培训中的服务质量，提高学员满意度，特制定本制度。

2、 制度中“学员反馈信息”指科目二、科目三考试每个阶段通过后，要对学员以电话形式进行回访（一教到底学员只做科三回访），针对教练员在培训过程中的教学质量方面、服务方面、纪律方面、廉洁方面、**方面等方面进行打分，并对驾校整体情况提出意见或者建议。

3、 驾培内勤有责任受理反馈信息，并及时汇总分析，此项内容作为教练员效益工资、各种考核的评判标准。

4、 对学员反馈的问题要及时研究，能立即改进的改进，不能立即改进的在做好解释工作的同时做好记录，计划处理方案，征得主管领导同意后落实整改。

二、学员信息反馈内容

为完善驾校培训体系，提高培训质量，更好的服务学员，让学员满意，现制定了信息反馈表，科目二、科目三每个阶段完成培训后，专员会对学员电话回访，根据教练员的日常教学方面、服务方面、纪律方面、廉洁方面、**方面进行打分，6-10分不等。并且针对学员对驾校的意见或建议做认真记录。